Preguntas frecuentes

Proceso de Compra

 

¿Cómo me registro?


Para registrarte solo debes dar clic sobre el botón del icono de persona, ubicada en la parte superior derecha de la página de inicio, o puedes dar clic en el siguiente enlace: https://www.meup.co/ingresar. Al registrarte podrás tener mayores beneficios, porque tendrás descuentos especiales y conocerás de manera anticipada los nuevos lanzamientos. Además, podrás almacenar en tu perfil tus productos favoritos, revisar el historial de tus compras, modificar tus datos y rastrear tus pedidos.


¿Realizan envíos a todos los lugares de Colombia?


Claro que sí, nuestra promesa es llegar a todos los rincones de Colombia. Si el lugar de envío no aparece en las ubicaciones predeterminadas, por favor contacta a uno de nuestros asesores para ayudarte de manera personalizada en la línea +57 302 268 4194.  

 

¿Cómo usar un cupón de descuento?

 
Una vez hayas seleccionado los productos, debes dirigirte al carrito de compras, allí encontrarás el resumen de la compra y aquí podrás ingresar tu cupón en la casilla de “Aplica tu cupón” y dar clic al icono de verificación, una vez validado aparecerá el descuento en el resumen. 
 

¿Cómo saber si hay inventario del producto que deseo comprar?

 

Siempre que el producto aparezca en la página significa que hay existencias de este. En el caso de que la cantidad deseada del producto exceda el inventario existente, no le permitirá añadir más cantidades del producto al carrito de compras. 

 

¿Puedo realizar compras para un familiar o amigo si vivo en el extranjero?


Por supuesto que sí, solo debes ingresar a www.meup.co y cambiar la ubicación (parte superior derecha) por el lugar en Colombia a donde vas a dirigir la compra. No olvides diligenciar los campos completos de la dirección de envío en el checkout del carrito de compras. Si requieres asesoría personalizada, también puedes contactar a uno de nuestros asesores a la línea (+57) 302 268 4194.
 

¿Cómo puedo eliminar un producto del carrito de compras?


Primero debes dirigirte al carrito de compras, allí podrás eliminar productos de dos maneras, la primera es llevando a cero cantidades el producto y la segunda opción es dando clic en la cesta/canasta de eliminar que está ubicada en la parte derecha del producto. 

Cambios y devoluciones

Política de garantías 

 

Para gestionar su solicitud de garantía, el Usuario deberá ingresar a su cuenta, en la opción “garantías” y allí suministrar los datos de su compra. Para ello tenga en cuenta:

 

  • Todos los productos cuentan con diferente término de garantía, una vez estos hayan finalizado Paris Ingenieros SAS no asumirá ninguna reparación o repuesto que requiera el producto. 
  • La solicitud se atenderá en un tiempo máximo de 10 días hábiles una vez allegada la solicitud. El tiempo de reposición dependerá del daño o el tipo de arreglo que requieran los productos. 
  • El producto se deberá remitir a la fábrica o bodega, según sea el caso, para de valorar y gestionar la reposición en caso de que este aplique. 
  • El Usuario no asumirá valor alguno por la reposición y/o reparación, necesaria en la garantía de la mercancía.   
  • Si una vez realizada la reparación el producto repite su falla se procederá a una nueva reparación, y en caso de no tener alguna se hará devolución del dinero o el cambio del producto por otro de la misma referencia o similar. 
  • Finalizada la reparación se entregará constancia de esta al Usuario. 
  • La garantía no procederá si se demuestra que la falla proviene de fuerza mayor o caso fortuito, el uso indebido del producto por parte del Usuario o que no se hayan seguido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.  

 

Tiempos de entrega y politicas de envío 

 

Los productos se entregarán en la dirección indicada por el Usuario, para el caso de conjuntos residenciales o propiedades horizontales se realizará la entrega en portería. 
El pedido llegará a la dirección de entrega en la fecha aproximada entre las 6:00 am y 7:00 pm de lunes a domingo. De igual forma, el Usuario podrá revisar el tracking de su pedido ingresando a su cuenta en MeUp. Si no es posible realizar la entrega del pedido al Usuario se le notificará la novedad y en conjunto con MeUp se reprogramará la entrega.

 

Funcionamiento de la plataforma

 

MeUp estará disponible para su ingreso, consulta o compra las 24 horas del día; no obstante, se pueden presentar errores o fallas tecnológicas que serán resueltas tan pronto como sea posible. 

 

Retracto

 

Los usuarios de MeUp podrán ejercer su derecho al retracto de su compra previsto en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011; por lo tanto, podrán realizar la solicitud al correo info@meup.co. 
El Usuario contará con un máximo de cinco 5 días hábiles para solicitar el retracto contados a partir de la entrega del bien, y en caso tal, deberá devolver el producto a MeUp en las mismas condiciones que lo recibió, sin haberlo usado ni armado, en su caja o empaque original, con todas sus piezas, catálogos y manuales; disponible para una nueva venta. Posterior a ello, MeUp gestionará la devolución de lo pagado por el producto en un término máximo de treinta 30 días y el cliente asumirá el costo por el transporte de la mercancía en este proceso. 

 

Políticas de devolución 

 

El Usuario podrá devolver el producto en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de compra. Solicitud que podrá realizar comunicándose a la línea de atención 302 2684187 y al correo electrónico info@meup.co. Tenga en cuenta que se deben cumplir las siguientes condiciones para llevar a cabo la devolución:

 

  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones que se recibió, sin haberlo usado ni armado, en su caja o empaque original, con todas sus piezas, catálogos y manuales; disponible para una nueva venta.
  • No se aceptarán cambios o devoluciones de productos diseñados bajo especificaciones particulares del Usuario
  • Paris Ingenieros SAS gestionará la devolución del valor pagado por el bien o servicio en un plazo máximo de 30 días después de recibida la solicitud. 
  • El cliente asumirá los costos del transporte incurridos en la devolución del producto. 

 

Para solicitar la devolución antes de entrega el Usuario deberá comunicarse a la línea de atención 302 2684187 y al correo electrónico info@meup.co, MeUp revisará el estado del pedido y gestionará la devolución del valor pagado. 

 

Reversión del pago

 

En virtud de lo establecido en el artículo 51 del estatuto del consumidor, el Usuario podrá solicitar la reversión del pago cuando el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. 
Para el caso de devoluciones, retractos o garantías que no tengan reparó MeUp gestionará la reversión del valor pagado al Usuario, ya sea realizando la devolución a la cuenta de ahorros o corriente indicada por el Usuario o, en un bono por el mismo valor, el cual podrá ser redimido en una próxima compra por parte del usuario en MeUp. Estas opciones estarán a disposición del Usuario el cual escogerá la que sea de su preferencia. 

 

Políticas de privacidad y seguridad

 

La información suministrada y recopilada se tratará de manera confidencial para la gestión y tramite del pedido y únicamente será administrada por MeUp y por el proveedor asignado para el cumplimiento de los deberes adquiridos. 
Los Usuarios podrán conocer, actualizar, modificar y eliminar sus datos personales almacenados accediendo a la sección denominada “Mis datos" al ingresar a su cuenta en MeUp.
MeUp se encuentra en el marco normativo de una política de protección de datos personales.

 

Atención de PQR

 

Se reconocerá los derechos sobre Protección al Consumidor y Protección de datos personales que otorga la legislación colombiana a los Usuarios, por ello, se podrán radicar las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a la línea de atención 302 2684187 y al correo electrónico info@meup.co, dicho requerimiento será resuelto en un plazo máximo de 15 días. 

 

Modificación de los términos y condiciones

 

Los términos y condiciones pueden ser modificados y/o actualizados por Paris Ingenieros SAS quien está en la obligación de informar y poner a disposición de los Usuarios la última versión de los términos. 

 

Aceptación de los términos y condiciones

 

Teniendo en cuenta todos los puntos mencionados anteriormente, el Usuario da por entendido y acepta en su totalidad los términos y condiciones de uso de MeUp; asimismo, el Usuario se compromete a cumplir íntegramente con las obligaciones, deberes, acciones y omisiones aquí presentadas. Además, el Usuario en su capacidad legal y autonomía para navegar en MeUp de forma que se rigen a la normativa colombiana y así realizar las compras que desee. 

Términos y condiciones

Productos y servicios

 

En Meup el Usuario podrá encontrar, consultar o adquirir diferentes productos para proyectos y remodelación en el sector de la construcción y servicios de instalación para su consumo, así como se le brindará información y documentación relacionada con las características, propiedades y uso de estos.
Los productos exhibidos se distribuyen en seis categorías: pisos, cocinas, paredes, agua/baños, áreas comunes y complementarios, donde el Usuario podrá filtrar según su preferencia, en precios, marca, calificación, tiempos de entrega, entre otros filtros que le permiten facilitar su consulta y/o compra.
Al ingresar al producto de interés, tendrá disponible más información acerca de las características y usos de este. Adicional, MeUp brinda un acompañamiento tanto a Usuarios expertos como a Usuarios inexpertos, que los ayudará a calcular la cantidad necesaria del producto y sus complementarios para llevar a cabo su proyecto o remodelación. De igual forma, le recomendará el servicio de instalación el cual el Usuario puede escoger según su ubicación, calificación y precio para completar su compra a satisfacción.
Por último, el Usuario deberá suministrar los datos solicitados para facturación y entrega de su pedido, información que se mantendrá bajo estricta confidencialidad y la cual se utilizará únicamente para el cumplimiento de los deberes adquiridos. Luego de ello, el Usuario podrá realizar el pago de su compra escogiendo entre los diferentes medios de pago que maneja MeUp en alianza con la pasarela de pagos Epayco.
Los bienes, servicios y precios contenidos en la página son para el público en general, por lo tanto, se requiere la aceptación y confirmación por parte nuestra, de las órdenes de compra y los pagos realizados del Usuario; una vez confirmada la información, Paris Ingenieros SAS emitirá y enviará la factura de venta correspondiente al pedido del Usuario, documento que respaldará la actividad realizada entre MeUp y el Usuario Consumidor.


Registro e información de los usuarios

 

No es obligación del Usuario el registro o creación de una cuenta en MeUp para llevar a cabo sus consultas o compras; sin embargo, será necesaria la acción si el Usuario desea hacer seguimiento al estado de su pedido, realizar una reseña basado en su experiencia con los productos de MeUp, conocer sus productos favoritos y guardar sus direcciones.
Para el registro en la página el Usuario deberá suministrar los datos allí solicitados como nombre, teléfono, ciudad y correo electrónico, de igual forma, deberá asignar una contraseña o clave de acceso la cual debe ser de uso personal, por lo que MeUp no se hará responsable del uso indebido de esta.
Los Usuarios que tengan una cuenta creada en Facebook o Google podrán ingresar con estas credenciales haciendo uso de los botones para cada opción.
El Usuario dará por conocidos y aceptados los presentes términos y condiciones una vez haya realizado una compra o voluntariamente seleccionando la opción de aceptación de estos al finalizar el proceso de registro.
El Usuario podrá acceder a su cuenta con su email y clave de acceso o con las opciones mencionadas anteriormente. En caso de olvido de la contraseña o clave de acceso, el Usuario podrá recuperar su información en la opción “olvidé mi contraseña” que se encuentra en la parte inferior del ingreso.


Deberes del usuario

 

Una vez aceptados los presentes términos y condiciones el Usuario se obliga a:
•    Suministrar información veraz y fidedigna al momento de ingresar, registrarse o comprar a través de MeUp
•    Abstenerse de compartir o transferir sus datos de ingreso a su cuenta
•    Abstenerse de utilizar MeUp para realizar actos contrarios a la moral o la ley.
•    Abstenerse de realizar conductas que afecten el funcionamiento de MeUp o de descifrar o descompilar cualquier elemento de ella.
•    Informarse sobre las instrucciones de uso de los productos.
•    Abstenerse de suplantar la identidad de otros Usuarios.


Deberes de Paris Ingenierios SAS en MeUp

 

En virtud de los presentes términos y condiciones Paris Ingenieros SAS a través de MeUp se obliga a:
•    Suministrar información veraz, clara, suficiente, comprensible y actualizada de los productos y servicios exhibidos.
•    Poner a disposición los términos y condiciones de uso.
•    Indicar las características y usos de cada producto para que sirvan de referencia al Usuario.
•    Notificar al Usuario la confirmación de su pedido
•    Utilizar la información del Usuario únicamente para los fines establecidos en los presentes términos.

Protección de datos

Consideraciones Preliminares


En virtud de la expedición de la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 se reglamentó el derecho de las personas de conocer, actualizar y rectificar las informaciones que sobre ellas se hayan recaudado en bases de datos o archivos.
Por medio del presente documento PARIS INGENIEROS S.A.S, como sociedad que recolecta datos personales en ejercicio de su objeto social, ha creado la siguiente política de tratamiento de datos personales de sus clientes o usuarios.


Datos de contacto del responsable


Nombre o razón social: PARIS INGENIEROS S.A.S
Correo electrónico: parisingenieros@gmail.com


Tratamiento al cual serán sometidos los datos y finalidad de este.


Los datos personales serán tratados, para la siguiente finalidad:


•    Mantenimiento, desarrollo y/o control de la relación comercial entre el titular del dato y PARIS INGENIEROS S.A.S.
•    Presentación de propuestas a otras empresas, indicando que existió una relación comercial con dicha persona o empresa, siempre y cuando se haya establecido dicha relación.
•    Anuncio en línea o cualquier otra vía que existió una relación comercial con dicha persona o empresa, siempre y cuando se haya establecido dicha relación.
•    Desarrollo de los servicios que presta PARIS INGENIEROS S.A.S
Registros contables.
•    Información de novedades, boletines y publicidad.
•    Reportes que soliciten autoridades de vigilancia y control.
•    Demás usos administrativos, comerciales, de publicidad y de contacto, de acuerdo con el desarrollo del objeto social de PARIS INGENIEROS S.A.S


Derechos de los titulares de los datos


Los siguientes son los derechos de los titulares de los datos personales:


•    Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a PARIS INGENIEROS S.A.S Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado por el titular.
•    Ser informado por PARIS INGENIEROS S.A.S cuando así lo solicite el titular del uso que se le ha dado a sus datos personales.
•    Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, por quejas o infracciones a la ley de protección de datos.
•    Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos cuando no se les otorgue el manejo comprendido en las normas que regulan la materia.
•    Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de recolección o uso por parte de PARIS INGENIEROS S.A.S previa solicitud escrita.
Las Personas o área responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos ante el cual el Titular de la información puede ejercer sus derechos o conocer actualizar, rectificar y suprimir el dato y revocar la autorización.
El Titular de la información puede remitir sus reclamaciones al área de servicio al cliente de PARIS INGENIEROS S.A.S, en el correo electrónico parisingenieros@gmail.com

Fecha de entrada en vigor de la política de Tratamiento de la información y periodo de vigencia de la base de datos.
Esta Política de Tratamiento entra a regir a partir del 26 de julio de 2013. La vigencia de la base de datos será durante el tiempo que sea razonable para cumplir con la finalidad de tratamiento de la información.

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